Gerardo Jimenez
Y es que la pandemia del COVID-19, que ha azotado a las sociedades de casi todo el mundo, ha motorizado un rápido proceso de incorporación de herramientas para la transformación digital, entre ellos: el trabajo en la nube, banca móvil, tecnología biométrica, seguridad digital y tecnologías 5G, por mencionar algunas.
Pese al camino que se presenta por delante, el cual es casi infinito, el secreto además de saber qué es lo que se está haciendo bien y qué se está haciendo mal, está en tener consciencia de cuáles son las deficiencias tecnológicas que tiene tu empresa y qué le impiden despegar acompañada de la era digital.
En este post, presentaremos las tecnologías que son claves en la actualidad en el proceso de transformación digital de las empresas.
¡Te comparto estos conceptos para que puedas entenderlos mejor e implementarlos!
1. Inteligencia artificial
La inteligencia artificial es uno de los elementos que va más de la mano con las tecnologías de la transformación digital.
Entre sus puntos positivos, está la automatización de los procesos internos que muchas veces se relacionan, por mencionar algunos ejemplos, en la atención a clientes con el fin de mejorar su experiencia o, la comprobación de stock de una tienda en línea.
Algunas compañías utilizan hoy en día estas tecnologías para llevar a cabo procesos de forma mecánica, aún cuando gracias a la inteligencia artificial se puede hacer todo, ya sea desde adentro como desde afuera.
Incluso ofrecen a las empresas, sistemas con los que se pueden analizar múltiples fuentes de datos, y que los procesan de una forma tan inteligente que pueden ofrecer distintos tipos de decisiones.
Sus mecanismos ofrecen además, medios para presentar propuestas en favor de mejorar la operatividad de las firmas empresariales, como a qué clientes priorizar, qué tomar en cuenta en una cartera comercial, así como decisiones estratégicas de inversión y modelos de negocios.
Se deben considerar los siguientes aspectos a tener cuidado:
- Requiere la formación de equipo especializado y dedicado.
- El equipo debe dominar todas las tecnologías para aprovechar sus diferentes aplicaciones.
2. Big Data
En la tecnología de la transformación digital, el Big Data supone ganar visión sobre lo que ocurre en todos los procesos donde se utilicen diferentes niveles de la información. El objetivo es usar datos fundamentalmente orientados, para la toma de decisiones y así contar con un control minucioso sobre lo que pasa dentro y fuera de la empresa.
Se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos:
- Los procesos de la empresa deben ser primordialmente digitales con el fin de: obtener datos tangibles, acumulables y medibles.
- Se debe realizar una captura de datos con todo lo que ocurre dentro y fuera de cualquier proceso.
- Es necesario contar con todas las herramientas informáticas para poder capturar cualquier dato vinculado con cualquier proceso a mejorar.
- Hay que tomar en cuenta que igualmente, se requiere un equipo técnico calificado para ayudar en la acumulación, segmentación e interpretación de gran cantidad de datos.
3. Ciberseguridad
Cada vez es más frecuente dentro de las empresas, implementar tecnologías de la transformación digital y esto conlleva a que se utilicen un sinfín de tecnologías, las cuales generan un cúmulo de información y de datos. Por lo tanto, es preciso entender que deben contemplarse mecanismos de protección para mantener todos esos datos bien protegidos y esto debe tomarse como una prioridad dentro de las compañías.
No se puede simplemente comenzar a recolectar la información sin un criterio establecido, sin una buena política y sin conocimientos en ciberseguridad, de esta manera, estaríamos exponiendo de sobremanera nuestros datos e información sensible.
Por esa razón, es esencial tener esquemas informáticos de seguridad que sean eficientes y robustos, además de contar con equipos especializados y dedicados dentro de las compañías. Si te encuentras transitando hacia la digitalización, es de vital importancia considerar cualquier vulnerabilidad o posible brecha.
Te platico un par de aspectos con los que debes tener cuidado:
- No percibas la ausencia de procesos de ciberseguridad, como algo no muy serio, lo es.
- La sensación de “por qué me van a atacar a mi”, o “no es tan importante invertir en esto”, sin tener una visión real del riesgo al cual están expuestos.
4. Internet de las cosas (IOT)
Son cada vez más las cosas y aspectos de nuestra vida que son susceptibles a mejorar, sobre todo desde el punto de vista digital.
Hay realmente pocas industrias que no puedan beneficiarse en menor o mayor proporción de este tipo de tecnologías. En este caso nos referimos a sensores, controles de climatización, controles de temperatura en una cámara frigorífica, detección de intentos de intrusiones, y más dispositivos digitales que nos acompañan sin percibirlos, realmente.
Algunos de estos elementos son relativamente básicos en el Internet de las Cosas. Sin embargo, resultan muy eficientes y un área de oportunidad para compañías de cualquier rubro.
En las siguientes líneas nos referimos a los elementos que debes tomar en cuenta en este punto:
- No se puede mitificar esta herramienta como que solo es para empresas con una tecnología superior.
- Hay que reflexionar que sea cual sea el perfil de la compañía, seguro que hay pequeñas ayudas que es posible mejorar si tuviéramos estos dispositivos conectados.
5. El momento de La Industria 4.0
La industria 4.0 es una industria totalmente conectada, digitalizada y la precursora de los productos digitales, por lo que casi no se aplican medidas y acciones que ameriten un control manual. Esta es una evolución en las tecnologías de la transformación digital, para entender la interconexión de sistemas físicos y digitales, en pro de la digitalización de la industria.
De este modo, es posible contar con empresas con un alto nivel de automatización, de un control digital y de dispositivos, cuyos integrantes están enlazados los unos a los otros.
Algunos aspectos a tomar en cuenta:
- Los costos para implementar estas tecnologías son altos y requieren de una curva de aprendizaje.
- Es técnicamente complejo.
Como sucede con tecnologías de las que ya hemos hablado, se debe contar con personal especializado a fin de poder operar.
6. Identidad digital
El 2020 nos sorprendió con la llegada del COVID-19, esto nos ha empujado a migrar al trabajo remoto y aumentar la demanda de “visitantes digitales”, una de las características de una buena identidad digital es generar confianza y certeza sobre las personas reales que se encuentran detrás de un perfil social, una página web o una aplicación. La identidad digital te permite tener una “credencial” que te identifica en un mundo digital donde están interconectados: usuarios, proveedores, clientes, etc…
Otras industrias que aprovechan las bondades de una identidad digital son los servicios de salud, financieros, tecnología móvil, gobierno, que necesitarán construir y mantener la confianza. Para ello es preciso trabajar en la apariencia del sitio digital y mejorar la experiencia de los clientes al usar el servicio digital que le presentes.
7. Blockchain más allá del Bitcoin
La creación del Blockchain que vino de la mano con el Bitcoin ha traído usos adicionales que no deben perderse de vista, la cadena de bloques es una tecnología que permite la transferencia de datos segura, gracias a una codificación muy sofisticada; básicamente es un registro único, consensuado, y distribuido en varios nodos. Esta tecnología ha permitido descubrir aplicaciones adicionales cómo: el almacenamiento en la nube distribuido en donde los datos quedan guardados por múltiples miembros de la red, la gestión de identidades que permite a los usuarios crear su propia identidad digital a prueba de manipulación e incluso es utilizado en el sistema financiero. Es por esto que en la era de las tecnologías de la transformación digital el blockchain ha venido a revolucionar la seguridad de la información que viaja en la red.
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