Eduardo Palmero
Innovar, esa palabra tan sonada, la aspiración máxima de millones de empresas en el mundo y la razón principal para que un producto digital tenga éxito en el mercado,no es cuestión sencilla.
Llevar adelante esa idea en mente, requiere horas de desvelo, de ajustes constantes, decenas de revisiones y una investigación exhaustiva que permita dar ese gran paso, procurando el momento y lugar adecuado.
El desarrollo de nuevos productos comprende una de las principales actividades del mercado digital. Este nuevo ámbito es dinámico y proactivo, y cada día hay lanzamientos, innovaciones y nuevas tendencias.
Esto demanda que el proceso de conceptualización, diseño y lanzamiento deba estar muy bien pensado de principio a fin, nutriendo de cualidades competitivas y diferenciales al resultado final, que debe ser relevante para el público objetivo y, a la vez, coherente con la marca.
En este post profundizaremos mucho más en el tema, mostrándote en qué consiste el desarrollo de nuevos productos en el ámbito digital, cuáles son sus etapas, qué retos enfrentan las empresas y cuáles tecnologías resultan clave en este tipo de proyectos.
¡Acompáñanos!
¿Qué es el desarrollo de nuevos productos digitales y por qué son tan importantes para la economía?
Los productos digitales son tan tangibles como los físicos, pues generan experiencias, percepciones y satisfacen necesidades.
Se distinguen de los productos convencionales en que se comercializan exclusivamente por Internet o a través de recursos digitales. Son consumidos en diversos dispositivos, como smartphones, ordenadores o tablets.
En la actualidad, muchos de estos productos funcionan como complementos de un negocio principal, adaptando lo físico a lo virtual, o incluso representan la principal actividad de muchas compañías.
Abarca una amplia gama de ofertas que van desde el enfoque del contenido, como eBooks, fotografías, infografías, multimedia y podcast, hasta cursos online, e-learning, aplicaciones, softwares y videojuegos.
Su popularización se extiende con rapidez, ya que cada vez más empresas los utilizan debido a la facilidad de distribución y los beneficios en cuanto a optimización de procesos operativos.
En definitiva, cada vez son más los negocios que se centran en esta propuesta cobrando mayor protagonismo dentro de la sociedad y alcanzando mayores cuotas de ingresos en las actividades comerciales.
¿Cuáles son las fases de desarrollo de nuevos productos en el plano digital?
El desarrollo de nuevos productos es un proceso extenso, que abarca desde fases previas de razonamiento e investigación hasta prácticas especializadas como el diseño UX y UI.
En concreto, algunos de los pasos fundamentales son los siguientes:
1. Lluvia de ideas
Todo gran producto ha tenido su origen en una idea. Rescatando la frase del célebre pensador alemán Johann J. Engel, debemos tener en cuenta que “las ideas se encienden unas con otras como las chispas eléctricas”.
Es por eso que, si te encuentras en un punto “cero”, el primer paso puede ser empezar a nutrir el concepto del producto a partir de una lluvia de ideas.
Este proceso puede desarrollarse tanto con apoyo de fuentes internas como externas. ¡Veamos sus particularidades!
Fuentes internas
Abarcan las ideas que surgen en las investigaciones recurrentes de la compañía, así como el testimonio de los clientes en cuanto a validación de los productos.
La opinión de los empleados también es una fuente interesante de innovación, pues brindan perspectivas, valoraciones y tendencias ajustadas a los cambios del mercado y los comentarios de consumidores.
Marcas que han colocado la innovación en el centro de su estrategia, como Google con su Time-off de creación de nuevos productos, han obtenido buenos resultados a partir de la visión de sus colaboradores.
Ejemplos como este también se hacen presentes en otras compañías tecnológicas como Facebook y Twitter, que les permiten a los empleados tomarse un día libre al mes, lejos de sus actividades rutinarias, para enfocarse en nuevas ideas y aportar valor.
Fuentes externas
Al respecto, vale considerar las opiniones que emiten distribuidores y proveedores para el desarrollo de nuevos productos, la mejora de ofertas ya existentes y la innovación en general.
Tienen una visión amplia del mercado, conocen los problemas de los consumidores y pueden decir qué productos existen y de cuáles se carece.
En la cadena de distribución existen muchos factores que pueden inspirar un nuevo producto, así que es pertinente considerar qué pueden decir al respecto.
En el mundo digital, proveedores de licenciamientos, desarrolladores y aplicaciones que sirven como intermediación son estos actores que brinden insides valiosos.
Los clientes también tienen mucho que brindar, pues saben mejor que nadie cuáles son sus necesidades y los vacíos del mercado.
Otra fuente externa consiste en observar los productos digitales de los competidores. Esto permite detectar qué está marcando la tendencia en el mercado y las nuevas necesidades de innovación.
En la actualidad, involucrar a las audiencias a que participen en la creación de un nuevo producto es bastante enriquecedor, pues cada vez los usuarios son más críticos, y utilizan los canales sociales para comunicar sus quejas y sugerencias.
Además, resulta una oportunidad muy buena para demostrar que la marca se encuentra comprometida con su audiencia y que valora muchísimo sus opiniones, interacciones que pueden contribuir a aumentar el retorno y la conversión.
Innovación abierta o crowdsourcing
Dentro de las fuentes externas se encuentra esta valiosa tendencia para la fase de lluvia de ideas.
La innovación abierta cada vez se convierte en una práctica más recurrente y se trata de involucrar a otras comunidades ajenas a la empresa, bien sea otras compañías, clientes, empleados, investigadores independientes o emprendedores, a que se sumen a la experiencia de aportar sus ideas en el proceso de innovación de nuevos productos.
El éxito de este tipo de campañas es muy notorio, puesto que genera una amplia participación y permite conocer en profundidad las audiencias.
Como ves, el valor de esta primera etapa consiste en considerar en su conjunto una amplia diversidad de fuentes, internas o externos – o de ambos ámbitos.
El objetivo es producir una avalancha de ideas, pues se ha demostrado que las compañías realmente innovadoras son aquellas que se basan en fuentes mixtas para inspirarse en el diseño de nuevos productos digitales.
2. Valoración de las ideas
Si bien en la etapa anterior se basa en abrir la mente a todas las visiones posibles, en esta parte se debe examinar la pertinencia de las ideas recopiladas y seleccionar las que realmente son valiosas.
Detectar y desarrollar las ideas con mayor potencial de desarrollo es clave para proteger la inversión futuro y mantener un sentido lógico y relevante durante todo el proceso.
Para desarrollar este proceso, puedes aplicar un pequeño test de depuración de ideas, en el cual se intenta responder las siguientes interrogantes a fin de determinar si el nuevo producto digital se ajusta a los objetivos de la compañía:
- ¿El nuevo producto digital representa para los clientes la satisfacción de una necesidad o deseo?
- ¿Este nuevo producto posee ventajas competitivas sobre los demás?
- ¿Se poseen los recursos necesarios para lograr que el producto sea un éxito?
- ¿El producto aporta crecimiento a la empresa?
- ¿Posee las cualidades suficientes para convertir?
Una buena idea responde de manera afirmativa a todas estas interrogantes.
3. Desarrollo del nuevo producto y conceptualización
Una vez son validadas las ideas y se tiene muy claro cuál y cómo es el producto que se va a desarrollar, es hora de entrar en la parte práctica en el proceso de desarrollo.
Posiblemente, esta es la etapa en que necesites más ayuda y apoyo externo, para atender los requerimientos técnicos del diseño, la interfaz y diferentes elementos de los productos digitales.
El diseño UX y UI, especialmente, es fundamental para que una oferta de valor sea relevante y se alinea a las características, necesidades y particularidades del usuario final.
Esto es posible gracias a la ciencia de datos, la adecuación a patrones de comportamiento muy bien estudiados y otros elementos que forman parte de expertise de los desarrolladores digitales.
Por otro lado, más allá del diseño y todos estos elementos técnicos en que necesitas apoyo experto, debes participar de manera activa en la conceptualización del producto.
Y es que un buen producto digital no solo se alinea con el usuario potencial, sino que está dentro de parámetros, estándares y valores de la marca. De esto depende su coherencia y consistencia.
El concepto del producto debe tener una relación directa con la esencia de la marca, su tono de voz, la forma en que comunique y la expertise que desea proyectar ante su segmento de mercado.
4. Evaluación del producto
En esta era digital, probar un producto es mucho más sencillo e, incluso, económico, por lo cual no puedes desaprovechar esta oportunidad.
En primer lugar, es importante testear el concepto con un grupo de usuarios y evaluar las diferentes reacciones que despierta en estos. Es conveniente hacer esto con clientes regulares, que te podrán decir si, en efecto, la nueva oferta de ajusta a las expectativas que tienen de tu marca y a la percepción que tienen de ella.
¡Pero eso no es todo! El diseño y las características técnicas también deben ser probadas de manera rigurosa por terceros.
A través de demos, prototipos y versiones de prueba, permite que usuarios utilicen a profundidad tu herramienta o plataforma para que hagan valoraciones en criterios básicos como la usabilidad, la intuitividad y la agilidad.
Se trata de hacer un examen previo que permita anticipar cómo sería la respuesta del público objetivo, una vez que se ingrese el producto digital al mercado.
Si se trata de un videojuego, por ejemplo, es conveniente que existan pruebas preliminares para valorar gráficos, rapidez y comprensión.
Si hablamos de un curso de e-learning, la rapidez de acceso, la intuitividad y la capacidad funcional son aspectos muy interesantes a testear.
5. Desarrollo del marketing del producto
Después de tantos análisis y vueltas de tuerca, llega el momento de desarrollar una estrategia de marketing, que se ancle en el concepto mismo del producto digital.
Debe contener una descripción minuciosa del público objetivo al que va dirigido, contar de una propuesta de valor y definir objetivos y metas.
En esta etapa se define el precio final del producto, sus formas de distribución y los presupuestos , entre otros puntos de interés logístico y operativo.
Al mismo tiempo, se detalla la forma de comunicar el producto en diferentes canales digitales.
También muy importante definir los contenidos por los cuales se comercializará el producto: video, fotografías, podcast, blog, tipos de campaña redes sociales, email marketing, landing page… son muchas las opciones.
Acompañar a los productos digitales de materiales de valor es esencial para generar engagement, generar oportunidades de negocio calificadas y, en general, llevar un proceso de comercialización aventajado y sólido.
6. Análisis de negocio
Teniendo un concepto de producto digital claro y una estrategia de marketing, el análisis de negocio hace un examen minucioso de las proyecciones de ventas, los costos y ganancias de un nuevo producto, a la vez que evalúa si el proyecto de lanzamiento logra satisfacer los objetivos de la empresa.
Es decir, se procura valorar el atractivo de la propuesta como un negocio rentable a corto y mediano plazo. Al respecto, las compañías tienden a revisar el historial de ventas de contenidos similares, y otros antecedentes, como encuestas de mercado precedentes y así calcular diversos factores de riesgo.
Se trata de una instancia adicional de análisis y reflexión que permite blindar el proceso de lanzamiento, asegurándonos de que el producto digital no solo se ajuste a la marca y al público objetivo, sino que también resulte verdaderamente rentable.
De esta forma se detectan fallas, vacíos y debilidades del plan de comercialización, los precios o los aspectos de negocio relacionado con el producto, para así hacer la correcciones a tiempo y optimizar el proyecto.
7. Comercialización
En el desarrollo de nuevos productos digitales muchos tienden a quedar en la etapa inicial de proyecto, bosquejo e incluso un prototipo, pero la realidad es que un proyecto de este tipo debe seguir un modelo end to end (e2e), integrándose de manera directa a la entrada en comercialización.
Y es que la comercialización durante los primeros días o semanas también puede valorarse como un proceso de testeo.
En este punto identificáremos si realmente todas las pruebas hechas y las conclusiones fueron certeras y la percepción real de los clientes es tal como se esperaba.
Hasta los mejores softwares, apps y sitios web pueden experimentar deficiencias al dar sus primeros pasos en el mercado.
La buena noticia es que los productos digitales son mucho más moldeables y pueden ser optimizados de manera ágil.
En general, luego de todas etapas y optimizaciones se aspira a que el nuevo producto sea una síntesis de las características funcionales que permitan resolver una necesidad o deseo, y al mismo tiempo tenga la capacidad de transmitir valores de la empresa y generar personalización y sentido de pertenencia.
Desafíos comunes en el desarrollo de nuevos productos digitales
Sorprender al cliente con un producto digital que, además de novedoso, sea relevante y aporte valor para el usuario y el mercado no es nada sencillo.
Por ello, distintos nichos del mercado apuntan a ofrecer productos cada vez más personalizados pero con ciclos de vida más cortos.
Teniendo en consideración que el consumidor de hoy adopta un comportamiento activo y exige que las empresas le provean de soluciones para sus requerimientos, ello conlleva nuevos desafíos que deben ser contemplados y considerados durante todo el proceso creativo y diseño, desarrollo y conceptualización.
Entre estos retos comunes encontramos:
- Identificar las oportunidades del mercado, en cuanto a carencias o nuevos enfoques, en medio de un mar de innovación y alternativas comerciales;
- Ofrecer productos novedosos en el menor tiempo posible, dado el ritmo del avance tecnológico y el cambio de tendencias.
- Simplificar las fases del proceso, al tiempo que se debe aumentar la calidad.
- Desarrollar una logística eficiente en cuanto a recursos humanos y recursos materiales.
- Determinar la viabilidad del producto en cuanto a su relación de coste-beneficio.
- Ofrecer cada vez mejores beneficios en los productos que se diseñan para el cliente.
En general, los productos digitales están directamente relacionados con la innovación y, por eso, necesitamos apuntar a metodologías, prácticas y tecnologías de vanguardia durante su desarrollo.
¡Estos nos lleva al último punto de este texto! ¡Acompáñanos!
Principales tendencias y tecnologías para el desarrollo de nuevos productos digitales
Diferentes tecnologías y recursos están al servicio del desarrollo de nuevos productos. Algunos muy buenos ejemplos son:
Realidad aumentada
Es una tecnología que vincula la virtualidad con el mundo real. Le ha aportado resultados satisfactorios a empresas, para mejorar la experiencia de usuario y el marketing.
A través de esta puedes hacer simulaciones de productos o, incluso, puedes incluirla como valor diferencial de tus desarrollos y propuestas de mercado.
Inteligencia artificial
Los desarrollos de inteligencia artificial logran que las máquinas tengan habilidades para aprender por sí mismas, por medio de datos almacenados y experiencias, y así están en la capacidad de crear nuevas soluciones de modo semejante a los seres humanos.
Esta tecnología se está incorporando progresivamente a la vida cotidiana; se encuentra en programas de automatización, en los motores de búsqueda y en los algoritmos que dirigen las redes sociales.
Las empresas están integrando esta tecnología para mejorar sus procesos operativos, en lo referente a almacenamiento, tratamiento de datos, marketing, análisis de comportamiento de clientes para implementar mejores estrategias.
Esto puede dirigirse específicamente al desarrollo del producto, lo cual ayuda a adecuarnos a la intención del usuario y sus patrones de consumo y eso de contenidos y recurso digitales.
SEO y Rich Questions
La optimización SEO con Rich Questions busca responder con mayor exactitud las búsquedas del usuario. Para ello se definen las preguntas más importantes de cada nicho y se organiza contenido de acuerdo a sus respuestas.
Si tu producto está bien posicionado en consultas asociadas a sus funciones, características y soluciones, las posibilidades de venta y consolidación serán mucho mayores.
Marketing mobile
El 90% de los usuarios a nivel mundial están utilizando Internet desde sus smartphones. Der esta manera, se hace necesario invertir en soluciones que aprovechen las características y funcionalidades del mobile para estar más cerca de los consumidores y aumentar ventas.
Si tu web u otro recurso digital funciona a la perfección en estos dispositivos, estarás mucho más cerca de los usuarios y siempre tendrán acceso a tu marca.
Además, optar por productos específicamente dirigidos al móvil, como las aplicaciones, resulta una muy buena idea para personalizar la relación comercial.
Personalización
La personalización es el futuro del mercado, ya que mientras más específica y segmentada pueda ser la comunicación, las posibilidades de venta son mucho más seguras.
En Internet, las personas están acostumbradas a relacionarse con los contenidos que le interesan y desean a su vez contenidos de formas personalizadas que le aporten experiencias de agrado.
En conclusión, en el desarrollo de nuevos productos digitales convergen muchos factores, desde lo que es potencialmente innovador, hasta lo que representa crecimiento para las empresas y, por supuesto, la necesidad del usuario y sus características.
Un buen proceso de diseño y conceptualización contempla todas estas aristas y se traduce en un producto sólido y homogéneo, capaz de responder ante las demandas de su público objetivo y, al mismo tiempo, que mejore la imagen de la marca y transmita su esencia.
Además, alrededor de este proceso creativo y estratégico influyen factores sociales, económicos y culturales, lo cual demuestra la complejidad y profundidad del mismo.
Por ese motivo, no dudes en acudir a la ayuda experta de durante el desarrollo, especialmente para tareas de investigación de mercados, diseño UX/UI y otros elementos técnicos y de alto nivel de especialización.
El diseño y lanzamiento de un nuevo producto debe ser valorado como un proyecto específico y complejo, en el cual la expertise puede marcar la diferencia.
En tu experiencia, ¿cuáles son las principales dificultades que encuentras en el desarrollo de tu producto? ¿Qué opciones tomarías para terminar de darle forma? ¡Nos encantaría conocer tu punto de vista!