Gerardo Jimenez
Con el avance de la digitalización las empresas se enfrentan a nuevos retos y oportunidades. Para implementar una buena estrategia digital ya no basta con crear un sitio web o una página en Facebook.
En cambio, las estrategias de marketing digital son cada vez más complejas e integrales. Por eso, las empresas deben prestar atención a factores como el posicionamiento en buscadores, los anuncios digitales, el diseño web o las campañas de email marketing.
A partir de una auditoría es posible encontrar errores y oportunidades para reorientar y optimizar los esfuerzos en marketing, sin importar qué tan avanzada esté la presencia digital de la empresa.
¿Quieres saber cómo funcionan las auditorías digitales? En este artículo profundizaremos en esta práctica fundamental y estratégica.
¿En qué consiste una auditoría digital?
Para implementar un plan de comunicación y marketing digital primero debemos saber dónde estamos parados. Justamente, la auditoría digital consiste en la identificación y el análisis de toda la presencia digital de una marca, organización o empresa.
El objetivo de una auditoría es brindar un diagnóstico de la situación actual de la empresa a partir de una serie de herramientas metodológicas. De esa forma, es posible apoyarse en las conclusiones del diagnóstico para mejorar la estrategia digital o crear una nueva.
Se trata de una instancia clave para verificar que los recursos digitales y los esfuerzos en marketing están siendo aprovechados.
Así, la auditoría digital permite detectar errores y oportunidades a partir de un análisis integral de elementos como las plataformas digitales, el diseño web, las campañas de marketing y la situación del mercado.
El enfoque que toma la auditoría depende de las características de cada empresa: sus objetivos, necesidades y recursos.
En aquellos casos en los que ya existe una estrategia digital avanzada, esta práctica ayudará a reorientar los esfuerzos y optimizar los canales digitales. En cuanto a las empresas que aún no tienen una presencia online fuerte, servirá como el paso inicial para desarrollar un plan estratégico de marketing digital.
La efectividad de las auditorías reside en su perspectiva integral y metodológica. Además, gracias a ellas las empresas pueden contar con una opinión externa, independiente y certificada sobre sus canales digitales.
Entonces, ¿qué analizan los expertos en una auditoría digital? A continuación, te contamos los principales factores que tienen en cuenta.
Públicos
El análisis del público objetivo de la organización es uno de los aspectos centrales de cualquier auditoría. En ese sentido, conocer las características y los comportamientos de los usuarios es esencial para determinar la efectividad de una estrategia digital.
Esto implica identificar a los públicos que acceden a los canales online de la empresa, pero también cómo, cuándo y desde dónde lo hacen.
Se trata de entender las lógicas con las que los usuarios navegan en Internet para poder adaptar las acciones digitales a esas formas de uso.
Además, los auditores analizan las interacciones que se dan entre la marca y los consumidores, en qué canales y de qué forma.
En ese sentido, las empresas pueden aprovechar las conclusiones de la auditoría para mejorar el vínculo con los clientes o detectar la necesidad de hacer cambios en el branding.
Sitios web y blogs
Sin duda el website es uno de los nodos centrales de la presencia digital de cualquier organización. A la hora de auditar el sitio web y el blog (si es que la empresa tiene uno), se tienen en cuenta varios factores.
Por ejemplo, cuestiones de diseño vinculadas a la interfaz, la experiencia de usuario y la usabilidad. De esta forma, la auditoría digital permite encontrar oportunidades para optimizar el diseño y el desarrollo web.
Por otra parte, algunas auditorías incluyen el análisis de factores que inciden en la optimización para buscadores (SEO). Esto implica, por ejemplo, indagar en la autoridad del dominio, la calidad de los contenidos y si el diseño es adaptable para dispositivos móviles (responsive).
Redes sociales
Además del sitio web, los perfiles en redes sociales son una parte importante de la presencia digital de una empresa.
La auditoría de redes sociales incluye analizar qué contenidos se publican, cuándo, cómo y con qué objetivos. En general, se trata de indagar en las estrategias de marketing de contenidos que se implementan y poder mejorarlas.
Asimismo, los auditores tienen en cuenta las temáticas de los contenidos, el lenguaje y el tono usado, como también la participación de los usuarios o engagement.
En muchos casos, puede suceder que la identidad de marca no sea consistente en todas las publicaciones o plataformas. Por eso, un buen diagnóstico hace hincapié en los elementos visuales y discursivos de cada canal digital, ya que son los que inciden en la percepción de la marca.
Otro error común es estar presente en una plataforma que no es de valor para el público objetivo de la empresa. En ese sentido, la auditoría es útil para replantear los espacios online que debería habitar la marca.
Publicidad digital
La auditoría digital también sirve para medir la eficacia de las campañas de anuncios activas en función de los KPI usados. A su vez, los auditores pueden detectar oportunidades de publicidad digital que la empresa no está aprovechando.
El análisis de publicidad online se centra en:
- Campañas de email marketing
- Anuncios de display
- Anuncios en buscadores
- Publicidad en redes sociales
- Campañas con influencers
Análisis de mercado
Por último, las auditorías digitales implican reconocer a los competidores, plataformas, herramientas, actores y espacios relevantes en el mercado que habita la empresa.
Por lo general los auditores sintetizan esta información a través de una matriz de análisis de datos, como la FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) o un “árbol de problemas” de la organización.
En síntesis, la auditoría digital es una práctica ideal para detectar aciertos y desaciertos en torno a las estrategias de comunicación y marketing digital.
Para sacarle el máximo provecho, lo ideal es contar con un equipo de expertos que realicen un diagnóstico integral, con un enfoque en factores relevantes como el diseño web, el mensaje de marca, los contenidos y la publicidad digital.
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