Andrea Quercia
Citando a Donald Norman, un referente del diseño centrado en las personas, los mejores resultados se dan cuando al interactuar con un producto el usuario puede imaginar lo que debe hacer y sabe lo que está pasando.
Justamente, el diseño UX tiene esos principios como objetivos centrales. A partir de este enfoque, las empresas pueden mejorar la calidad de sus productos y ofrecer a los clientes una experiencia satisfactoria y de valor.
Se trata de una ventaja competitiva que los negocios no pueden ignorar a la hora de diseñar su website u otra plataforma digital.
Cuando pensamos en la experiencia de usuario, tenemos que considerar diversas cuestiones que van más allá de lo tecnológico. También entran en juego factores culturales, individuales y sociales que condicionan la interacción entre el usuario y el producto.
¿Quieres saber más? En este artículo te contaremos de qué se trata el diseño UX y cuáles son sus beneficios.
¿Qué es el diseño UX?
No existe una única definición de la experiencia de usuario o user experience (UX). En principio, podemos decir que hace referencia a la satisfacción y la facilidad de uso que tiene un usuario al interactuar con un software, sitio web o aplicación.
Por su parte, la norma ISO define la experiencia de usuario como las percepciones y respuestas de las personas ante el uso o la anticipación de uso de un producto, servicio o sistema.
En ese sentido, el diseño UX es una filosofía que, aplicada en el diseño de productos digitales, permite que estos brinden una experiencia más satisfactoria. Como resultado, el producto tiene una mayor aceptación por parte de los usuarios.
En otras palabras, se trata de ofrecer soluciones a través de experiencias únicas y gratificantes.
Al aplicar técnicas UX con el fin de optimizar la experiencia de los usuarios, los diseñadores se enfocan en dos elementos complementarios:
- La tecnología: A partir del abordaje de funcionalidades y cuestiones de usabilidad.
- El público: Que implica conocer las características de los usuarios, como también sus contextos de uso.
En otras palabras, los diseñadores deben tener un enfoque integral que reúna los elementos tecnológicos con la subjetividad del usuario.
De esta forma, el diseño de experiencia de usuario posibilita desarrollar productos funcionales, confiables, usables y placenteros.
Es por eso que la UX está directamente relacionada con el diseño centrado en los usuarios (user centered design) y con el concepto de usabilidad.
Aunque es normal confundir ambos términos, es importante mencionar que la usabilidad es tan solo una parte de la experiencia de usuario.
Como anticipamos, el diseño UX involucra los pensamientos, emociones y comportamientos del usuario en el momento de la interacción.
Por esta razón, las empresas que lo implementan primero deben definir su público objetivo para optimizar sus productos digitales en función de los clientes potenciales.
Con esto en mente, desarrollar un buen sitio web es más que hacerlo funcional. Es necesario prestar atención a la simplicidad de uso, la arquitectura de la información, la velocidad, la identidad de marca, las forma de navegación y las necesidades de los usuarios.
En síntesis, el objetivo que persigue el diseño UX es brindar soluciones apoyándose en técnicas específicas a través de la tecnología.
Por ejemplo, al diseñar la web de un negocio, los expertos pueden detectar la necesidad de incorporar un chatbot a través de inteligencia artificial y así mejorar la experiencia de los usuarios.
¿Cuáles son los beneficios del diseño UX?
Para las empresas, el enfoque UX es una forma de desarrollar productos digitales de calidad. La importancia de incorporarlo reside en que puede mejorar la percepción del usuario sobre los productos o servicios en cuestión y, en consecuencia, su percepción de la marca.
Ahora bien, ¿por qué deberías considerar aplicar el diseño UX en el sitio web de tu negocio? A continuación, te contamos sus principales beneficios.
Favorece la satisfacción del cliente
Una de las partes centrales de la optimización UX es conocer a los usuarios y diseñar el sitio web en función de sus necesidades.
La ventaja de esta metodología es que facilita que las personas tengan una experiencia satisfactoria. En consecuencia, es más probable generar lealtad o fidelizar a los clientes.
De esa forma, el diseño de experiencia de usuario aumenta la generación de leads y la retención de clientes.
Aumenta las ventas
Mejorar la experiencia de usuario impacta directamente sobre las conversiones de la web. De hecho, los usuarios con una experiencia de marca positiva gastan un 140% más que los que tienen percepciones negativas.
El diseño UX permite mejorar la usabilidad, facilitar los procesos de compra online y brindar una atención al cliente rápida y eficiente. Así, las marcas le brindan un valor diferencial a los clientes que conduce al aumento de las conversiones.
Reduce costos
Otro de los beneficios de las técnicas UX es que permiten detectar y resolver los problemas que tienen los clientes al utilizar el sitio web del negocio.
Por ejemplo, los diseñadores web pueden realizar cambios en el sistema de atención al cliente, incluir un apartado de preguntas frecuentes o simplificar el diseño de los botones de compra. Para la empresa, el resultado es un ahorro de tiempo y recursos a futuro.
Aumenta la productividad
Las técnicas UX permiten mejorar la organización y simplificar las tareas, creando flujos de trabajo más eficientes.
A través de las técnicas UX los diseñadores tienen en claro cómo controlar el desarrollo del producto y cómo medir los resultados obtenidos.
En ese sentido, a la hora de desarrollar una web lo ideal es acudir a expertos que puedan sacar el máximo provecho del diseño UX. De esa forma, te aseguras de estar aprovechando todos los beneficios que acabamos de mencionar.
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Puedes seguir explorando el mundo del diseño UX en nuestro artículo sobre gestión de la experiencia del usuario. ¡No te lo pierdas!